I. TOUR TRẢI NGHIỆM TRONG NGÀY
• Hoàn tiền 100%: Khi khách hàng hủy dịch vụ trước 03 ngày tính từ ngày khởi hành tour.
• Hoàn tiền 50%: Khi khách hàng hủy dịch vụ trước 24 giờ tính từ ngày khởi hành tour.
• Không hoàn tiền: Khi khách hàng hủy dịch vụ trong vòng 24 giờ tính từ ngày khởi hành tour.
• Thay đổi dịch vụ: Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn tour nếu gửi yêu cầu trước 03 ngày so với ngày khởi hành, tùy tình trạng chỗ trống của tour.
II. TOUR TRẢI NGHIỆM TỪ HAI NGÀY TRỞ LÊN
• Hoàn tiền 100%: Khi khách hàng hủy dịch vụ trước 07 ngày tính từ ngày khởi hành tour.
• Hoàn tiền 50%: Khi khách hàng hủy dịch vụ trước 03 ngày tính từ ngày khởi hành tour.
• Không hoàn tiền: Khi khách hàng hủy dịch vụ trong vòng 03 ngày tính từ ngày khởi hành tour.
• Thay đổi dịch vụ: Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn tour nếu gửi yêu cầu trước 07 ngày so với ngày khởi hành, tùy tình trạng chỗ trống của tour.
III. QUY ĐỊNH CHUNG ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ CÁC TOUR
• Xác nhận đặt tour: Sau khi nhận được email xác nhận từ Quảng Ngãi Trip, khách hàng vui lòng đặt cọc hoặc thanh toán đầy đủ trong vòng 03 ngày. Nếu quá thời hạn mà chưa thanh toán, Quảng Ngãi Trip có quyền hủy đơn đặt tour mà không cần thông báo trước.
• Hình thức yêu cầu: Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn hủy hay thay đổi dịch vụ chỉ có hiệu lực khi được xác nhận qua email hoặc văn bản gửi về địa chỉ liên hệ chính thức của Quảng Ngãi Trip.
• Trường hợp bất khả kháng từ phía khách hàng: Nếu khách buộc phải dừng tour giữa chừng vì bất kỳ lý do cá nhân nào, Quảng Ngãi Trip không hoàn trả chi phí và không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh thêm.
• Thay đổi lịch trình: Trong trường hợp có yếu tố ảnh hưởng đến an toàn của đoàn, hướng dẫn viên của Quảng Ngãi Trip có quyền linh hoạt thay đổi lịch trình để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng.
• Trường hợp bất khả kháng từ Quảng Ngãi Trip: Nếu tour buộc phải hủy do nguyên nhân bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, chiến tranh, khủng bố…), Quảng Ngãi Trip sẽ hoàn trả 100% chi phí tour mà khách đã thanh toán. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các chi phí khác ngoài tour như di chuyển, lưu trú, ăn uống của khách hàng.
• Hủy tour do điều kiện thời tiết: Quảng Ngãi Trip sẽ thông báo sớm nhất có thể và đưa ra các phương án thay thế:
1. Đổi ngày khởi hành mà không phát sinh chi phí.
2. Thay thế bằng tour khác phù hợp. Nếu tour thay thế có chi phí thấp hơn, khách sẽ được hoàn lại phần chênh lệch; nếu tour thay thế có chi phí cao hơn, khách sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch.
3. Hoàn tiền 100% nếu khách không đồng ý với các phương án thay thế.
👉 Quảng Ngãi Trip cam kết luôn đặt sự hài lòng và an toàn của khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi mong rằng chính sách này sẽ giúp Quý khách yên tâm hơn khi lựa chọn đồng hành cùng chúng tôi trên những hành trình đáng nhớ.
